Politique d’expédition
Adresse de livraison
Les Essences de Mars décline toute responsabilité concernant les retards de livraison si le Client a indiqué une adresse incomplète ou erronée, est absent lors de la livraison ou n’a pas retiré son colis au bureau de Poste ou à l’adresse communiquée par le transporteur dans le délai prévu à cet effet.
Le Client pourra suivre l’évolution de la livraison de sa commande avec le numéro de suivi transmis par e-mail sur le site de suivi du transporteur sélectionné lors de la commande.
Modes et délais de livraison
Le délai estimé de livraison du colis à compter de l'expédition de commande est de 14 à 20 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison à domicile ou en point relais.
Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront prises en compte le premier jour ouvrable suivant.
En cas de jours fériés, périodes de fortes activités telles que les soldes, intempéries, fermetures exceptionnelles ou interdiction de circulation, les délais de traitement et de livraison pourront être rallongés.
En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues à l'article L. 114-1 du Code de la consommation et obtenir le remboursement tant que celle-ci n'a pas été réceptionnée, conformément aux conditions de l’article L. 121-20-1 du Code de la Consommation. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
- Livraison Chronopost® :
Le Client a la possibilité de se faire livrer dans l’un des Chronopost® proposés par notre partenaire Chronopost.
La livraison sera faite à domicile par Chronopost. Après validation de la commande, l’adresse de livraison ne pourra pas être modifiée.
Suivi de livraison
Après validation du paiement, un numéro de commande est attribué au Client : la commande est alors enregistrée. Nous vous conseillons d'imprimer le numéro de commande et de le conserver. Vous pouvez suivre les étapes de son traitement à tout moment au sein de votre espace client sur "Mon Compte".
Le Client devra communiquer une adresse email valide, à défaut de quoi Les Essences de Mars ne saurait être responsable des conséquences en découlant. À tout moment, le Client peut à mettre à jour ses données dans son espace personnel.
En cas de retard d’expédition, un courrier électronique d’information sera adressé dans les meilleurs délais au Client.
En parallèle, il est vivement conseillé au Client de signaler dès que possible tout retard de livraison au service clients Les Essences de Mars afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur concerné pour localiser le colis.
Livraison et retour de colis non récupéré
En cas de livraison à domicile ou en point relais, il est de la responsabilité du Client de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré à domicile (après tentative de livraison) puis en point relais, et qu’il est retourné à Les Essences de Mars pour ce motif, une pénalité forfaitaire de 13 € sera automatiquement déduite du montant du remboursement de la commande.
Vérification de l’état des Produits
Au moment de la livraison, Les Essences de Mars invite le Client à procéder à tout examen nécessaire pour déceler les éventuels avaries, manquants, défauts ou autres vices apparents ou non-conformité des Produits livrés à sa commande. Le Client doit notamment vérifier l'état des emballages, le nombre de colis et les Produits dans leurs quantités, leurs références, leur état et leurs caractéristiques.
Il est vivement conseillé au Client de notifier au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des Produits (ex. colis ouvert et / ou endommagé).
Si le livreur n’a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis, le Client devra faire état par écrit de la situation de manière détaillée au transporteur au plus tard dans les trois jours, non compris les jours fériés, à compter de la date de livraison prévue du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur.
En cas de défaut ou de non-conformité des Produits, Les Essences de Mars invite le Client à se reporter à l’article Traitement des réclamations, des présentes Conditions.
La portabilité des données se limite toutefois à celles transmises volontairement par le client, en remplissant un formulaire par exemple, ou celles générées, du fait de son activité, comme l’historique des achats ou l’enregistrement de données de connexion lors de sa navigation sur le site marchand.
Les données personnelles qui sont dérivées, calculées ou inférées à partir des données fournies par la personne concernée, telles que le profil d’un utilisateur créé grâce à l’analyse des données brutes produites par un compteur « intelligent », sont exclues du droit à la portabilité, dans la mesure où elles ne sont pas fournies par la personne concernée, mais créées par l’organisme.
Le Client dispose également d'un droit d'opposition, pour motif légitime, au traitement informatisé des données le concernant.
Le Client est informé que le Site recourt à l'usage de « cookies ». Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du Client. Il a pour but de signaler une précédente visite du Client sur le Site. Les cookies ne sont utilisés par Les Essences de Mars que dans le but de personnaliser le service proposé. Le Client conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors la possibilité de personnaliser le service qui lui est délivré sur le Site.